Für meine Masterarbeit habe ich ein Cobrowsing Modul für Drupal geschrieben, welches das Cobrowsen einer Google Maps ermöglicht und jetzt als Prototyp für die Reiseberatung eines Call Centers verwendet wird. Nun sich ich Leute, um zu überprüfen, ob so ein System überhaupt nützlich ist.
In dieser Studie wird überprüft, ob die Telefonberatung durch Softwareunterstützung verbessert werden kann.
Du musst 2x eine Reise mit einem Telefonberater des STA Call Centers (5 Gehminuten vom Bahnhof Oerlikon (Zürich)) planen. Der Ablauf sieht wie folgt aus:
- Kandidat kommt herein und bekomme eine ganz kurze Einführung in das Experiment (jedoch keine Erklärung des Tools).
- Er bekommt eine Aufgabe
- Er ruft einen vorher bestimmten Berater an und führt die Beratung durch (max 30 min.)
- Kurze Pause von 5 Minuten
- Mit einer neuen Aufgabe muss er eine weitere Beratung durchführen (max 30 min.)
- Der Kandidat muss einen Fragebogen ausfüllen und mit mir ein kurzes Interview führen
- Geldübergabe
Dauer:
Maximal 2h (wohl eher 1.5h)
Wann:
Es gibt Slots, welche zur Verfügung stehen, am 24. und 25. Februar, sowie am 3. und 4. März (auf Wunsch können auch noch weitere Slots an anderen Tagen hinzukommen.
Du verdienst dabei schnell 40.-
Falls du jemanden kennst, der daran interessiert ist, dann kannst du ihn gern darauf aufmerksam machen.
Melden bei [email protected]